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    六七八星售后服務成熟度評價認證 北京廣匯聯合認證 服務

    產品單價6000.00元/個

    產品品牌未填

    最小起訂≥1 個

    供貨總量100 個

    發貨期限自買家付款之日起 3 天內發貨

    聯系QQ3598182696

    聯系電話19935569065

    企業旺鋪http://ghlhrz.cn.gongxuku.com/

    手機地址六七八星售后服務成熟度評價認證 北京廣匯聯合認證 服務

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    公司信息

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    廣匯聯合(北京)認證服務有限公司

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    產品信息

    基本參數

    品牌:

    未填

    所在地:

    山西

    起訂:

    ≥1 個

    供貨總量:

    100 個

    有效期至:

    長期有效

    人數:

    1-25

    人數:

    26-45

    人數:

    46-65
    詳細說明

    商品售后服務是企業服務鏈中一個為重要的環節,它既是一個服務流程的末端,也是新一輪銷售與服務的起點,是未來發展的一個大趨勢。
    該標準適用于組織內部和外部(包括第三方機構)對售后服務水平進行評價,以及為企業建立售后服務體系提供參考。 
    售后服務認證是依據認證標準為GB/T 27922《商品售后服務評價體系》開展商品售后服務評價體系的評價,包括評價指標和評價方法,評價指標重點提出了售后服務體系、商品服務、顧客服務三方面的要求。
     商品售后服務不僅包括商品運送、安裝調試、維修保養、提供零配件、業務咨詢、人員培訓以及調換退賠等內容,還包括對現有客戶的關系營銷,例如建立客戶資料庫、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調查、信息反饋等。  
    隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規劃、咨詢、策劃、設計等; 
    在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術咨詢與培訓等; 
    商品質量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養、檢測、配件供應等; 
    以獲得顧客反饋或維系顧客關系而開展的活動,例如滿意度調查、顧客聯誼、商品使用情況跟蹤等; 
    以商品為基礎,為顧客提供相關信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或服務文化宣傳、網站或短信傳遞服務、新品推薦等; 
    在有形產品或設施基礎上提供文化理念或相關服務的活動,例如景區、餐飲、酒店、商場的服務。 
    企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報,認證分為以下結論:
      a)達到800分(含800分)以上,并在區域表現,顧客滿意度七();
      b)達到850分(含850分)以上,并在行業表現,顧客滿意度八(行業);
      c)達到900分(含900分)以上,并在全國表現,顧客滿意度九(全國)。

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